De ontwikkeling van de ICT in onze gemeenten is geen nieuws meer, het gaat razendsnel en onze eindgebruikers worden steeds kritischer.
Onze (eind)gebruikers zijn onze klanten en die willen graag service. Zij willen het liefst 200% beschikbaarheid van alle middelen die hun ter beschikking staan en spreken u daarop aan.
Om de organisatie van uw automatisering in goede banen te leiden is een aantal jaren geleden ITIL geïntroduceerd.
Information Technology Infrastructure Library omvat een volledige beschrijving van de processen rondom het beheer en exploitatie van IT infrastructuren.
Wat moet ik daar als kleine organisatie daar nu mee?
Dat is uw eerste vraag. ALLES is het antwoord.
De VIAG heeft gemeend ITIL ook toegankelijk te moeten maken voor de kleine organisatie door de publicatie van een reeks van 5 boekjes.